De meest gestelde vragen bij TrendySieraden.nl (FAQ’s)

 

Account aanmaken

Ik ben voor de eerste keer bij TrendySieraden.nl. Hoe maak ik een account aan?

Welkom. U kunt rechtsboven op onze site klikken op 'nieuw account'. In dat account geeft u uw naam, adresgegevens, emailadres en betalingsgegevens op. De toegang tot uw account wordt beveiligd met een wachtwoord dat u zelf kiest. Gebruik een uniek wachtwoord.

Ik wil een account aanmaken, maar krijg de melding dat mijn emailadres niet bekend is

Deze melding ziet u als u een nieuwe klant bent en wij uw emailadres nog niet kennen. Klik op 'nieuw account' om te kunnen inloggen.

Ik wil een account aanmaken, maar mijn wachtwoord correspondeert niet met het emailadres?

Let goed op dat u geen typefouten maakt in het wachtwoord. Wanneer u de melding blijft houden, neemt u dan contact met ons op: stuur een email naar info@TrendySieraden.nl of bel tussen 09.00 en 17.00 uur: 0316-241079.

 

Bestellen

Bestellen. Hoe doe ik dat?

Bij TrendySieraden.nl kunt u meteen bestellen. U maakt eerst een nieuw account aan. Daarna kunt u in het profiel uw gegevens invullen. Zodra u bent aangemeld, kunt u een bestelling plaatsen. U kiest uw sieraden en legt ze vervolgens in uw winkelmandje. Wanneer u klaar bent met shoppen, kiest u voor de optie "bestellen". Uw bestelling is pas definitief als u op "Bestelling versturen" klikt.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Bij elk artikel wordt de levertijd vermeld. Tevens kunt u altijd inloggen in uw account. Hier staat de verwachte levertijd. Als uw bestelling door wat voor reden ook vertraagd is, ontvangt u een email en zal de levertijd in uw account worden aangepast.

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Uw bestelling wordt thuisbezorgd door TNT Post en past normaliter in de brievenbus. Pakketten worden aangeboden door DHL. Bent u niet in de gelegenheid de bestelling aan te nemen, dan wordt uw pakket een tweede keer aangeboden. Daarna wordt u verzocht om uw bestelling af te halen bij een DHL Servicepoint.  

Ik heb net sieraden besteld via TrendySieraden.nl, kan ik nog iets toevoegen?

Nee, het is niet mogelijk iets toe te voegen aan een bestelling die u al hebt verstuurd. Uiteraard kunt u gewoon een nieuwe bestelling aanmaken. Indien mogelijk, zullen we proberen alles in 1 keer te versturen. TrendySieraden.nl rekent geen verzendkosten.  

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, als u ons direct belt of mailt, kunnen wij de bestelling nog annuleren. Wanneer het pakket eenmaal naar u onderweg is, niet meer. Maar ook dan is er niets aan de hand. U zendt de sieraden weer naar ons terug.

Hoe weet ik dat mijn bestelling via TrendySieraden.nl goed is ontvangen?

Als u via TrendySieraden.nl een bestelling hebt geplaatst, dan ontvangt u direct een ontvangstbevestiging in uw emailbox. Is dat niet het geval, controleert u dan of uw emailadres klopt. Wanneer u dan nog geen email ontvangt kunt u contact op nemen met TrendySieraden.nl tel: 0316-241079.

Ik ga met vakantie. Kan mijn bestelling ook later worden afgeleverd?

Ja, dat kan. Vermeld dit in het veld opmerkingen bij uw bestelling.

Ik ben niet vaak thuis. Kan mijn bestelling ook ergens anders worden afgeleverd?

Als u niet vaak thuis bent kunt u uw sieraden op een ander adres laten afleveren. Als u uw gegevens invoert kunt u hiervoor klikken op: 'Kies ander afleveradres'.

 

Betalen

Op welke manier kan ik bij TrendySieraden.nl betalen?

Bij TrendySieraden.nl kunt u vooraf betalen via Ideal, of u maakt het geld over naar TrendySieraden.nl. Alle gegevens worden vermeld bij uw bestelling.

Wat is Ideal?

Via Ideal kunt u veilig uw online aankopen betalen. Dit gebeurt op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als u wilt betalen, klikt u op de Ideal-link. U wordt direct doorgelinkt naar het inlogscherm van uw eigen bank. Daar betaalt u op de vertrouwde manier.  

Welke banken zijn aangesloten bij Ideal?

Banken die zijn aangesloten bij Ideal zijn: Rabobank, ABN Amro, ING (Postbank) en SNSbank.

 

Ruilen of retourneren

Kan ik een artikel ruilen?

Ja, u kunt altijd een artikel ruilen. Bijvoorbeeld in een andere kleur, in een andere maat of gewoon, omdat u toch niet helemaal tevreden bent. Bij TrendySieraden.nl kunt u de sieraden in alle rust tot 14 dagen lang bekijken. Bent u, om welke reden dan ook niet tevreden, dan stuurt u het artikel terug. Wij vragen u hierbij wel gebruik te maken van onze retourprocedure. Vraag een retourcode aan via uw account. Vervolgens stuurt u de sieraden retour onder vermelding van uw code naar:

TRS
Marten Toonderstraat 18
6921 TM  Duiven

Ik wil mijn pakket retourneren. Hoe duur is dat?

Verzendkosten worden vergoed wanneer de retour een gevolg is van een fout van Trendy Sieraden.nl. De verzendkosten van retourneren, zullen dan zo spoedig mogelijk naar u worden overgemaakt.

Ik wil mijn pakket retourneren. Hoe doe ik dat?

Wij vragen u hierbij wel gebruik te maken van onze retourprocedure. Vraag een retourcode aan via uw account. Vervolgens stuurt u de sieraden binnen 10 dagen  retour onder vermelding van uw retourcode naar:
TRS
Marten Toonderstraat 18
6921 TM  Duiven

Ik heb verkeerde sieraden ontvangen. En nu?

Hoe zorgvuldig TrendySieraden.nl ook te werk gaat, er kan wel eens iets mis gaan. Controleer altijd of de sieraden die u hebt ontvangen dezelfde sieraden zijn die u hebt besteld. Hebt u per ongeluk iets anders ontvangen dan kunt de sieraden binnen14 dagen retourneren. Vraag een retourcode aan via uw account. Vervolgens stuurt u de sieraden binnen 14 dagen  retour onder vermelding van uw retourcode naar:
TRS
Marten Toonderstraat 18
6921 TM  Duiven

Uw verzendkosten worden vervolgens binnen enkele dagen teruggestort.

 

Als cadeau versturen!

Ik wil sieraden als cadeau bij iemand anders laten bezorgen. Kan dat?

Ja, dat kan. Op de website van TrendySieraden.nl bestaat de mogelijkheid om een ander afleveradres aan te vinken dan uw eigen adres. TrendySieraden.nl kan de sieraden zelfs feestelijk voor u verpakken. Vink hiervoor "Verpakken als cadeau" aan in uw winkelwagen (Aangezien dit verzonden wordt als een pakket, rekent TrendySieraden.nl hiervoor €2.95 aan verzendkosten Mocht u het cadeau ook nog willen voorzien van een persoonlijke tekst, dan kan dat natuurlijk. Plaats deze tekst dan in het kader voor opmerkingen.

Tevens is het mogelijk om de cadeauverpakking er los bij te bestellen, hiervoor rekenen wij geen extra verzendkosten.

 

Klachten

Waar kan ik terecht als ik een klacht heb?

Ondanks de constante zorg en aandacht die TrendySieraden.nl aan haar producten besteedt, en ondanks dat TrendySieraden.nl is aangesloten bij de onafhankelijke Thuiswinkelorganisatie, is het mogelijk dat u ergens niet tevreden over bent. In dat geval stuurt u een email met vermelding van uw ordernummer naar info@TrendySieraden.nl. Uw klacht zal zo snel mogelijk worden beantwoord. Uiterlijk binnen 2 dagen.

TrendySieraden.nl is aangesloten bij Webshop Keurmerk. Het Webshop Keurmerk is sinds 2001 de branchevereniging van winkels die de producten en diensten voornamelijk via internet aanbieden. Het Webshop Keurmerk beoogt consumenten te beschermen tegen ondeugdelijke webwinkels. De bij het Webshop Keurmerk aangesloten winkels zijn verplicht te voldoen aan de Europese en Nederlandse wet- en regelgeving en aan de Keurmerk-code. Webshop Keurmerk stelt zich mede ten doel het vertrouwen van consumenten ten aanzien van internetaankopen, per telefoon, catalogus en post te vergroten.

Voor uitgebreide info, kunt u kijken op www.keurmerk.info.

 

Persoonlijke gegevens en bescherming

Ik moet allerlei persoonsgegevens invullen. Waarom?

Uw persoonsgegevens zijn noodzakelijk voor een goede uitvoering van de bestelling en de communicatie met u als koper. TrendySieraden.nl zal uw gegevens nooit aan derden doorgeven, verkopen of verhuren of op een andere manier kenbaar maken.

Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens?

Die blijven bij TrendySieraden.nl. TrendySieraden.nl zal uw gegevens nooit aan derden doorgeven, verkopen of verhuren of op een andere manier kenbaar maken.  

Mijn emailadres is veranderd, kan ik dat alsnog in jullie bestand veranderen?

Ja. U logt op de vertrouwde manier in (oude emailadres en wachtwoord) in op uw account. Als u ingelogd bent kiest u voor de optie "Klantgegevens wijzigen". Hier kunt u uw emailadres wijzigen.

Ik weet mijn wachtwoord niet meer, wat nu?

Wachtwoord kwijt? Niets aan de hand. Als u op "Mijn account" of "Nieuw account" klikt, kunt u met de optie "Wachtwoord vergeten? Klik hier" uw emailadres verzenden. TrendySieraden.nl zorgt voor de rest.

Ik heb een ander emailadres én ik ben mijn wachtwoord kwijt.

Wanneer u uw wachtwoord niet meer weet en wanneer uw oude emailadres niet meer in gebruik is, neemt u op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur contact met ons op: 0316-241079.

Ik woon op een ander adres. Hoe geef ik dat door?

U logt in op uw account. Als u ingelogd bent kiest u voor de optie "Klantgegevens wijzigen". Hier kunt u uw adresgegevens wijzigen.

 

Productinformatie

Heeft TrendySieraden.nl ook een winkel waar ik naartoe kan?

Nee. TrendySieraden.nl is een echte webwinkel.

Het aanbod is ruim. Hoe kan ik op een makkelijke manier op jullie site zoeken

Op onze website staat links bovenin de optie 'Zoeken'. Hier kunt u één of meerdere woorden invullen om in ons assortiment te zoeken. Indien u gecharmeerd bent van een merk. Klikt u op de merknaam. U ziet vervolgens alle sieraden die dat merk op dit moment aanbiedt. Indien u op zoek bent naar een bepaalde ring of ketting. Kunt u ook klikken op de categorie. Om inspiratie op te doen, klikt u op de banner inspiratie. Laat u vervolgens betoveren door ons aanbod.